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Clientes de Amazon se proponen entablar una demanda contra
la empresa ante un Tribunal de Apelación para la Competencia del Reino Unido,
informa The Guardian este jueves. El monto exigido por los demandantes es de
900 millones de libras esterlinas (más de 1.008 millones de dólares).
Objeto de la acusación de los consumidores es la función
«Buy Box» o «carrito de compras», a la que señalan de promover bienes
específicos en respuesta a cualquier búsqueda de los usuarios.
«Muchos consumidores creen que Amazon ofrece buenas
opciones y precios, pero en realidad usa trucos de diseño para manipular la
elección del consumidor y dirigir a los compradores hacia la oferta destacada
en su Buy Box», aseveró Julie Hunter, abogada de los demandantes. Agregó que
las mercancías promovidas por Amazon a través del Buy Box «son vendidas por el
mismo Amazon o por minoristas que pagan por gestionar así su logística»,
mientras que los bienes de otros vendedores son muy difíciles de encontrar en
la página web de Amazon.
Los demandantes afirman que debido al tratamiento
preferencial a determinadas mercancías, los clientes no pueden ver las opciones
más baratas. Según otra abogada de los demandantes, Lesley Hannah, entre 82 % y
90 % de los clientes de Amazon utilizaron Buy Box al comprar mercancías, lo que
significa que «millones de compradores han pagado mucho y se les negó la
elección». Además, recordó que las leyes de competencia «garantizan que los
individuos puedan hacer una elección genuina e informada», principio que Amazon
no respeta.
Un vocero de Amazon calificó la demanda de «infundada» y
aseveró que más de 50 % de sus ventas en Reino Unido «son de socios vendedores
independientes». «Siempre trabajamos en presentar ofertas que proporcionan a
los compradores precios bajos y entrega rápida», afirmó.
(De Último Minuto)
